Slovenčina
Zuzana Zemanová začínala ako krupiérka a obsluhovala najexkluzívnejších klientov na zaoceánskych lodiach po celom svete. Dnes sa venuje VIP klientom kasína, ktorých je na Slovensku približne 400. Bude nás sprevádzať nočným svetom veľkých peňazí a drahých darčekov.
S láskavým súhlasom stránky Ženy v meste prinášame reportáž o práci Zuzany Zemanovej, ktorá pochádza zo Šamorína.
Pred bratislavským hotelom Carlton je rušno. Prechádzajú sa tu krásne modelky, okolo nich pobehujú fotografi. Ešte sme ani nevkročili do najexkluzívnejšieho kasína na Slovensku a už sa ocitáme vo svete luxusu, aký poznáme z filmov o Jamesovi Bondovi. Týmto nás prevedie Zuzana Zemanová, ktorá má na starosti VIP klientov Olympic Casino Slovakia.
Dress kode
Ešte keď sa po telefóne s pani Zuzanou dohadujeme, pýtam sa, ako sa do kasína treba obliecť. Predstavy z bondoviek mi trošku naháňajú stres a neviem, čo na seba. „Pokojne sa môžete obliecť tak ako keby ste išli na biznis stretnutie,“ upokojuje ma. Neskôr sa dozviem, že v kasíne platí dress code, ktorý neurčuje, ako sa obliecť, ale čo si neobliecť. Mužom zakazuje prísť v tielku s odhalenými ramenami, v teplákoch, či v žabkách. Na základe tejto informácie usúdim, že je to skôr o slušnosti a nie o elegancii.
Pani Zuzana príde oblečená ako na biznis stretnutie. Je jednou z mála zamestnancov, ktorí uniformu v kasíne nosiť nemusia. Sama vyzerá ako hosť kasína. Zámerne, keďže jej úlohou je byť čo najbližšie ku klientom a zistiť, aké sú ich potreby. „Vlastne robím to, čo mám rada- rozprávam sa s ľuďmi,“ opisuje. Jej pozícia sa vola vzťahová manažérka. V kasíne si klienti môžu zbierať body. Ak je problém, ak sa hráčovi niečo nepozdáva, môže sa obrátiť na pani Zuzanu, aby stav skontrolovala. Tí najlepší klienti svoje body zbierajú na strieborné, zlaté, či diamantové karty.
Pokrová dílerka
Pred tým ako do kasína vstúpime, sadneme si s pani Zuzanou do kaviarne, aby sme sa v pokoji mohli porozprávať. Kasíno je lákavý, pre veľa ľudí neznámy svet, a tak sa jej pýtam, ako sa k nemu dostala. Začínala na polovičný úväzok v kasíne Olympic ako pokrová dílerka, čiže tá, ktorá rozdáva karty na poker. O možnosti práce sa dozvedela na internete a poslala svoj životopis.
„Jediné, čo som vtedy vedela, bolo hrať poker, preto že sme hrávali s kamarátmi v krčme,“ zaspomína si na časy, keď vyrastala v Šamoríne. Na pohovore dopadla veľmi dobre a o dve hodiny neskôr jej zavolali, že je prijatá. Pred tým pracovala pre advokátsku kanceláriu a na starosti mala vymáhanie pohľadávok. Písal sa rok 2010 a pred Zuzanou sa otváral celkom nový svet. Vyskúšala si prácu v kasínach na zaoceánskych lodiach, s ktorými za tri a pol roka precestovala veľa krajín - bola na Aljaške, na Havaji, v Karibiku, Mexiku, Fidži či v Austrálii. Zažila veľké dobrodružstvá a zarobila peniaze. Ten svet ju vtiahol tak, že vysokú školu - sociálnu prácu, ktorú robila externe, nedokončila.
Od bábätka k VIP klientom
Počas debaty sa opýtam, koľko máme času, než musí nastúpiť do kasína. Práca vzťahovej manažérky nie je limitovaná časovo: polovicu týždňa trávi v kancelárii, zvyšné dni sa s klientmi stretáva v kasínach. Tých má firma po celom Slovensku päť. Pani Zuzana sa práve dnes vrátila z Košíc, kde v kasíne služobne strávila časť noci. „Mojou úlohou je dozvedieť sa o klientoch čo najviac, kedy majú narodeniny, kam by chceli vycestovať a byť im nápomocná v plnení ich snov,“ popíše. Práve má radosť, že niekomu zohnala ako dar letenky a lístky na vysnívaný športový zápas do Kodane na MS v hokeji. To, čo zistí o klientoch si zapisuje do špeciálneho diáru, všetko by si totiž nezapamätala, keďže má na starosti okolo 400 zákazníkov. Oni všetci majú telefónne číslo na ňu a môžu sa jej ozvať kedykoľvek, aj v noci, aj keď dovolenkuje. Manžel si na jej životný štýl už zvykol.
„Vedel do čoho ide, aké mám zamestnanie,“ hovorí s úsmevom, a dodá, že dcérke, ktorá má rok a pol sa také veci nedajú vysvetliť. Pani Zuzana bola takmer rok na materskej, teraz, keď sa vrátila do práce, si povinnosti delia spolu s manželom. „Stáva sa, že sa pár dní nevidíme. Keď on ráno vstáva do práce, ja ešte spím, a keď ja sa vraciam z práce a on už spí,“ popíše. Dcérku do jaslí vodia na striedačku. Pýtam sa, kto jej číta večernú rozprávku. „Dosť často sa stáva, že práve vtedy utekám do práce a najviac to prežívam ja, vtedy si ale poviem, že to robím pre ňu,“ vysvetlí.
Dvanásťhodinové zmeny
Pred tým, ako do kasína vojdeme, by som mala vedieť základné informácie, čo ma tam čaká, napríklad, aký je rozdiel medzi kasínom a herňou. „Krupiéri v herniach, čiže väčšinou v krčmách, kde stoja automaty, len otočia kľúčikom, vyberú a vyplatia tých, čo vyhrali a to je niečo iné ako krupier v kasíne, ktorý musí vedieť miešať karty, rátať a podobne,“ vysvetľuje. Dozvedám sa tiež, že pani Zuzana absolvovala krupiérsku školu. Vedenie firmy v nej od začiatku videlo potenciál a ponúklo jej možnosť, aby išla vyššie a okrem pokru mohla obsluhovať aj tých, čo hrajú ruletu, či black jack. „Cez deň som sa učila, ako dílovať, čiže miešať karty a večer som si to skúšala v reáli,“ popisuje svoje začiatky.
Pracovala tak, ako všetci krupiéri na 12 hodinové zmeny: od 6 ráno do 18 alebo od 18 do 6. „Čudovali by ste sa, koľkí prídu o 6 ráno do kasína!“ zareaguje Zuzana, keď zbadá prekvapenie na mojej tvári.
Viac si môžete prečítať v článku Začínala ako krupiérka, dnes sa stará o VIP klientov kasína. Na stránke nájdete aj vaic fotografií.
